Domotique

Device offline — Shelly — « Device offline » / injoignable (Shelly Plus 2PM) : diagnostic et solution

Relais ne répond plus dans l’app Shelly ou Home Assistant, LED éteinte ou rouge. Vérifiez l’alimentation (neutre présent sur modèles qui l’exigent). Contrôlez que le Wi-Fi 2,4 GHz est actif (pas d’isolement AP). IP fixe ou réservation DHCP. Dernier recours : reset 5 s sur le bouton, reconfiguration

· Emmanuel SAUVAGE

Shelly Plus 2PM

Device offline

Marque : Shelly

Modèles concernés : Shelly Plus 2PM, Shelly 1 Mini Gen3, Shelly Plus 1PM, Shelly Pro 3EM, Shelly Dimmer 2

Difficulté 🟢 Facile (2/5)
Temps ⏱️ 5–15 min
Coût 💶 0 €
Outils 🧰 Appli Shelly / navigateur

Symptômes

Relais ne répond plus dans l’app Shelly ou Home Assistant, LED éteinte ou rouge.

Que faire

Vérifiez l’alimentation (neutre présent sur modèles qui l’exigent). Contrôlez que le Wi-Fi 2,4 GHz est actif (pas d’isolement AP). IP fixe ou réservation DHCP. Dernier recours : reset 5 s sur le bouton, reconfiguration Wi-Fi.

Garantie / SAV — Relais ou carte Shelly défectueuse sous garantie : portail support.shelly.cloud — ne remplacez pas un module encastré vous-même si vous n’êtes pas électricien.

En cas de doute, contactez l'assistance officielle du constructeur, faites réparer par le SAV de la marque (ou faites appel à un électricien qualifié pour tout raccordement 230 V).

Ce qui relève du paramétrage logiciel, du remplacement d'un câble USB ou d'un capteur complémentaire peut être fait par l'utilisateur. Pour tout matériel défectueux ou sous garantie (box domotique, micromodule défaillant, carte mCore mBot), orientez-vous vers le SAV officiel et la garantie du constructeur — sans détourner la réparation officielle.

Contacter l'assistance officielle & SAV constructeur

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